Kontakt
Genpriva antwortet im Live-Chat und über das Kundenportal. Über diese zwei Kanäle können wir Sie bei Bedarf zuordnen, und Ihre Bestelldaten bleiben auf sicheren Wegen.
Persönliche medizinische Beratung geben wir nicht. Bei Fragen zu Medikament, Dosis, Nebenwirkungen, Wechselwirkungen oder Diagnose wenden Sie sich an Ihre Ärztin, Ihren Arzt oder eine Apotheke.
Hilfe zur Bestellung
Für alles rund um Bestellung und Kasse nutzen Sie den Live-Chat. Dort hilft man Ihnen:
- ein Medikament im Katalog zu finden
- Fragen vor der Bestellung zu klären
- an der Kasse weiterzukommen
- Zahlungs- und Versandarten zu verstehen
- eine Bestellung zu stornieren
- eine verspätete, beschädigte, falsche oder verlorene Sendung zu melden
- eine neue Zustellung oder eine Rückerstattung zu beantragen
Haben Sie schon bestellt, verwenden Sie das sichere Kundenportal:
Korrekturen im Katalog
Ist auf einer Seite etwas ungenau, veraltet oder falsch, etwa ein Wirkstoff, eine Dosierung, ein Hersteller oder ein Link, melden Sie es im Live-Chat. Nennen Sie wenn möglich die Adresse der Seite, die betroffene Stelle und was Ihrer Meinung nach richtig wäre, gern mit einer Quelle. Wir prüfen jede Meldung und korrigieren die Seite, wenn sie berechtigt ist.
Technik, Inhalte und Partnerschaften
Auch Anfragen ohne Bezug zu einer Bestellung nehmen wir im Live-Chat entgegen: Seiten, die nicht laden, Fragen zu Urheberrecht oder Datenschutz, Wünsche nach Entfernung eines Inhalts, Anfragen von Presse, Lieferanten oder möglichen Partnern. Bei geschäftlichen Anfragen nennen Sie bitte Firma, Land, Website und Ansprechperson.
Gesundheitsfragen
Genpriva stellt keine Diagnosen, empfiehlt keine Behandlung, passt keine Dosis an und entscheidet nicht, ob ein Medikament zu Ihnen passt. Fragen zu Beschwerden, Dosierung, Nebenwirkungen, Schwangerschaft und Stillzeit, Medikamenten für Kinder, Allergien oder Wechselwirkungen gehören zu Ihrer Ärztin, Ihrem Arzt oder in die Apotheke.
Notfall
Bei schweren Beschwerden oder in einem Notfall rufen Sie sofort die 144 (Sanität) oder die 112 (europäische Notrufnummer) an. Bei einer Vergiftung hilft Tox Info Suisse rund um die Uhr unter der 145. Genpriva ist kein Notfalldienst und liest Nachrichten nicht laufend mit.
Datenschutz
Schicken Sie keine heiklen Gesundheitsdaten über ungesicherte Kanäle und nur das, was wir für Ihre Anfrage brauchen. Bestell- und Lieferdaten gehören in den Live-Chat oder ins Kundenportal. Mehr dazu in der Datenschutzerklärung.